10月23日
こんにちは。
福井市、鯖江市で「いつものくらし。いつものしあわせ。」を届ける暮らしのまもりびと、
リフォームパンセの代表親方の漆﨑です。
今日は福井市和田中のS様に呼ばれてご自宅へ伺いました。
実は先日、
小屋の瓦葺き替え工事をさせていただいたのですが
その工事中に雨が降ったことで雨漏れをした、
とのお電話をいただいたからです。
伺うとS様が
「社長、こっちこっち」
と小屋の方から声をかけて下さり早速中へ。
今まで小屋の中は入らせていただいたことがなかったのですが、
とってもきれいなお部屋になっていてびっくり。
「正月とか人が集まるときにここで集まれるようにしてるんや」
とのお話。
そして天井を見させていただくと小屋束の周りから雨漏れした跡が。
確かにクロスにシミが出来、小屋束にもシミがあります。
「２日目に小雨が降ってたで、職人さんに工事するんかって聞いたんやって」
S様は以前からお付き合いのある、いつもきっちりされている方です。
一方、
職人に確認すると施工日はすべて晴れか曇りで、雨は降っていなかったとの事。
お話に違いはありますが、天井や小屋束に雨漏りの跡があるのは事実です。
こんな時、
私はどちらが正しいかを決めつけるのではなく、
まずはお客様のお困りごとを解消することを考えます。
なので今回も、
「ご心配をおかけして申し訳ありません。準備して直しに伺いますので少しだけお時間ください。」
と話させていただきました。
瓦葺き替えをしたのですから、前の瓦が古くて傷みだしていたのは事実。
だからといって今回の雨漏りが私たちの工事と全く関係がないとも言い切れません。
原因はまだ分かりませんが、まずは状況をしっかり確認して対応していきたいと思います。
お客様に幸せをお届けすること、
いつものくらしからいつものしあわせを感じていただけること。
それがパンセの工事ですので
私たちができる範囲でお直しできるものであるならばさせていただいています。
工事が終わったあとも何かあった時には気軽に相談できる会社でありたいと思っています。
以前、リフォーム会社を選ぶ時には「工事後も相談できる会社かどうか」も大切にしてほしい、
とコラムに書いたことがあります。
こちらもぜひご覧ください。
来週はS様の台所の工事が始まります。
またS様に喜んでいただけますように、気を引き締めて作業に入らせていただきます。
