問題があったときに会社の考え方が分かります。
4月5日
ありがとうとしか言うことが出来ません。
先日までamazonでセールをやっていましたね。
何か買われましたでしょうか。
私は会社でご提供するお茶をamazonで購入したのですが…
生茶を3ケース注文したのです。
でも届いたのは生茶が2ケースと午後の紅茶が1ケース。
まぁいっか。
とも思ったのですが、やっぱ良くないと思い
交換を依頼しようとアマゾン内を色々探索しましたが
どうしてもたどり着けない。
たどり着いて依頼をかけてもエラーのようなものが出る。
電話は出来ないのか。
と、すこし腹立たしい思いもありながら探していると
ようやく電話対応にたどり着きました。
繋がった電話ではもちろん普通の対応で話をしたのですが
アマゾンのカスタマーの方の対応は丁寧そのもの。
さらに間違えた商品については食品だからでしょうか、
返品は必要なく、よろしければお飲み下さい
とのこと。
さらに正しいものを即送付しますと対応頂きました。
私たちは愛情を込めた工事をご提供し、
これからも関わる一人ひとりが幸せな人生を体験し続けてもらおうと
願いながら仕事に取り組ませて頂いております。
問題があったとしてもお客様の不安を超える
満足の対応があったら感動に変わります。
リフォーム工事はクレーム産業だと建設業界では良く言われていますが
結局こちら側の対応がお客様の満足を与えていないからなのです。
私もリフォームで感動を生み出してきましたが
問題があったときこそ感動をお作り出来ますように
心の込もったお付き合いをさらに行って参ります。
いつもありがとうございます。
